Problemy techniczne
Logowanie, błędy w działaniu, aktywacja konta, panel użytkownika i problemy z dokumentami.
pomoc@apo360.pl
Pomoc techniczna Asystenta Prawa Oświatowego.
Masz problem z logowaniem, aktywacją konta, dodaniem dokumentu lub działaniem APO? Opisz zgłoszenie, a zespół pomocy technicznej sprawdzi, co się wydarzyło.
Wybierz właściwy adres kontaktowy
Dzięki temu wiadomość od razu trafi do osoby, która zajmuje się daną sprawą.
Zamówienia i aktywacja
Faktury, płatności, uruchomienie zakupionego dostępu oraz pytania dotyczące realizacji zamówienia.
zamowienia@apo360.plPozostałe sprawy
Pytania o działanie APO, współpracę, webinary oraz sprawy, które nie są zgłoszeniami technicznymi.
kontakt@apo360.plFormularz pomocy technicznej
Opisz problem możliwie dokładnie. Pola oznaczone gwiazdką są wymagane.
Najczęściej zadawane pytania
Nie mogę zalogować się do APO. Co zrobić?
Sprawdź poprawność adresu e-mail oraz hasła. Upewnij się, że używasz adresu przypisanego do konta. W razie potrzeby skorzystaj z opcji odzyskiwania hasła lub wyślij zgłoszenie przez formularz pomocy.
Nie otrzymałem wiadomości aktywacyjnej.
Sprawdź foldery „Spam”, „Oferty” i „Inne”. Jeżeli wiadomości nadal nie ma, napisz na zamowienia@apo360.pl i podaj adres użyty w zamówieniu.
APO wyświetla komunikat błędu.
Odśwież stronę i ponów czynność. Jeżeli błąd się powtarza, przepisz jego treść do formularza oraz opisz działania wykonane bezpośrednio przed pojawieniem się komunikatu.
Dokument nie chce się dodać lub przeanalizować.
Sprawdź format i wielkość pliku oraz jego poprawne otwieranie na komputerze. Przed dodaniem dokumentu usuń dane osobowe. Gdy problem się powtarza, wyślij zgłoszenie z opisem rodzaju pliku.
Jak szybko otrzymam odpowiedź?
Na zgłoszenia odpowiadamy w dni robocze, zazwyczaj w ciągu 24 godzin. Czas może zależeć od rodzaju problemu i liczby zgłoszeń.
Czy mogę przesłać dokument z danymi osobowymi?
Nie przesyłaj dokumentów zawierających dane uczniów, rodziców lub pracowników. Przed opisaniem problemu usuń informacje pozwalające zidentyfikować konkretną osobę.
Asystent ma ułatwiać pracę, a nie tworzyć kolejne problemy.
Opisz dokładnie, co się wydarzyło. Im więcej konkretnych informacji otrzymamy, tym łatwiej będzie nam rozpoznać przyczynę i wskazać dalsze działanie.